Опросник "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" был разработан на основе трехфакторной модели К. Маслач и С. Джексон и адаптирован Н. Водопьяновой, Е. Старченковой. Методика предназначена для диагностики "эмоционального истощения", "деперсонализации" и "профессиональных достижений". Тест содержит 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности.
О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам "эмоционального истощения" и "деперсонализации" и низкие – по шкале "профессиональная эффективность" (редукция персональных достижений). Соответственно, чем ниже человек оценивает свои возможности и достижения, меньше удовлетворен самореализацией в профессиональной сфере, тем больше выражен синдром выгорания.
Диагностируя выгорание, следует учитывать конкретные значения субшкал (факторов), которые имеют возрастные и гендерные особенности.
Инструкция:
Вам предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, чувствуете ли вы себя таким образом на вашей работе. Если у вас никогда не было такого чувства, в листе для ответов отметьте позицию 0 – "никогда". Если у вас было такое чувство, укажите, как часто вы его ощущали, позиция 6 – "ежедневно". Для этого зачеркните или обведите кружком балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства.
Ниже представлены варианты опросника, разработанные нами для различных групп профессий, "ключ" и средневозрастные значения по российской выборке, позволяющие определить персональные характеристики выгорания.
Стимульный материал.
Вариант теста "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" для учителей и преподавателей высшей школы.
| 1 | Я чувствую себя эмоционально опустошенным | 1 2 3 4 5 6 |
| 2 | К концу рабочего дня я чувствую себя выжатым как лимон | 1 2 3 4 5 6 |
| 3 | Я чувствую себя усталым, когда встаю утром и должен идти на работу | 1 2 3 4 5 6 |
| 4 | Я хорошо понимаю каждого моего ученика и к каждому нахожу свой подход | 1 2 3 4 5 6 |
| 5 | Я общаюсь со своими учениками чисто формально, без лишних эмоций, и стремлюсь свести общение с ними до минимума | 1 2 3 4 5 6 |
| 6 | Во время и после занятий я чувствую себя в приподнятом настроении и эмоционально воодушевленно | 1 2 3 4 5 6 |
| 7 | Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях с моими учениками | 1 2 3 4 5 6 |
| 8 | Я чувствую угнетенность и апатию | 1 2 3 4 5 6 |
| 9 | Я могу позитивно влиять на продуктивность работы моих учеников и коллег | 1 2 3 4 5 6 |
| 10 | В последнее время я стала более отстраненной и жестокой по отношению к тем, с кем работаю | 1 2 3 4 5 6 |
| 11 | Как правило, ученики, их родители, администрация школы слишком много требуют от меня или манипулируют мною. Они преследуют только свои интересы | 1 2 3 4 5 6 |
| 12 | У меня много профессиональных планов на будущее и я верю в их осуществление | 1 2 3 4 5 6 |
| 13 | Я испытываю эмоциональный спад на работе | 1 2 3 4 5 6 |
| 14 | Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше | 1 2 3 4 5 6 |
| 15 | Я не могу буть участливой ко всем ученикам, особенно недисциплинированным и не желающим учиться | 1 2 3 4 5 6 |
| 16 | Мне хочется уединиться от всех и отдохнуть от работы | 1 2 3 4 5 6 |
| 17 | Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества при общении с учениками и коллегами | 1 2 3 4 5 6 |
| 18 | Я легко общаюсь с учениками и их родителями вне зависимости от их социального положения и поведения | 1 2 3 4 5 6 |
| 19 | Я многое успеваю сделать на работе и дома | 1 2 3 4 5 6 |
| 20 | Я чувствую себя на пределе возможностей | 1 2 3 4 5 6 |
| 21 | Я многого смогу достичь в своей жизни | 1 2 3 4 5 6 |
| 22 | Бывает, что коллеги, ученики и их родители перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей | 1 2 3 4 5 6 |
Вариант теста "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" для руководителей среднего звена
| 1 | В конце рабочей недели я чувствую себя эмоционально опусташенным, без ярких эмоций и чувств | 1 2 3 4 5 6 |
| 2 | В конце рабочего дня я чувствую себя выжатым как лимон | 1 2 3 4 5 6 |
| 3 | По утрам в рабочие дни у меня плохое настроение я считаю дни и часы до выходных | 1 2 3 4 5 6 |
| 4 | Результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю | 1 2 3 4 5 6 |
| 5 | Меня раздражают мои подчиненные и коллеги, которые медлительны и некомпетентны | 1 2 3 4 5 6 |
| 6 | Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным человеком | 1 2 3 4 5 6 |
| 7 | При разговоре с агрессивными или конфликтными коллегами я умею договориться и избежать конфликтов | 1 2 3 4 5 6 |
| 8 | Я чувствую упадок сил и апатию по отношению к моей работе | 1 2 3 4 5 6 |
| 9 | Я умею внести "искру" в работу (заинтересовать) моих подчиненных (деловых партнеров) | 1 2 3 4 5 6 |
| 10 | В последнее время я стал более черствым (бесчувственным) во взаимоотношениях с коллегами (подчиненными) | 1 2 3 4 5 6 |
| 11 | Люди, с которыми мне приходится работать не интересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня. | 1 2 3 4 5 6 |
| 12 | Я работаю с удовольствием и у меня много планов на будущее, связанных с моим профессиональным развитием и я верю в их осуществление | 1 2 3 4 5 6 |
| 13 | У меня много жизненных разочарований | 1 2 3 4 5 6 |
| 14 | Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше | 1 2 3 4 5 6 |
| 15 | Мне безразлично, что происходит с моими подчиненными. Я предпочитаю формальное общение с ними, без лишних эмоций и стремлюсь свести общение с ними до минимума | 1 2 3 4 5 6 |
| 16 | Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех | 1 2 3 4 5 6 |
| 17 | Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе | 1 2 3 4 5 6 |
| 18 | Я легко общаюсь на работе с коллегами, подчиненными вне зависимости от их амбиций, эмоционального состояния и манеры общения | 1 2 3 4 5 6 |
| 19 | Я доволен моими жизненными и профессиональными успехами (достижениями) | 1 2 3 4 5 6 |
| 20 | Я чувствую себя на пределе возможностей | 1 2 3 4 5 6 |
| 21 | Я смогу еще много сделать в своей жизни | 1 2 3 4 5 6 |
| 22 | Я проявляю к подчиненным больше внимания и заботы, чем получаю от них признательности и благодарности | 1 2 3 4 5 6 |
Вариант теста "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" для сотрудников коммерческой службы (маркетологов, агентов, менеджеров)
| 1 | В конце рабочей недели я чувствую себя эмоционально опусташенным, без ярких эмоций и чувств | 1 2 3 4 5 6 |
| 2 | В конце рабочего дня я чувствую себя выжатым как лимон | 1 2 3 4 5 6 |
| 3 | По утрам в рабочие дни у меня плохое настроение я считаю дни и часы до выходных | 1 2 3 4 5 6 |
| 4 | Я хорошо чувствую интересы и состояние тех, с кем работаю и это помогает мне в переговорах | 1 2 3 4 5 6 |
| 5 | Меня раздражают (выводят из душевного равновесия) люди с которыми мне приходится работать | 1 2 3 4 5 6 |
| 6 | Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным человеком | 1 2 3 4 5 6 |
| 7 | Я умею находить правильное решение в сложных (конфликтных) ситуациях | 1 2 3 4 5 6 |
| 8 | Я чувствую упадок сил и апатию по отношению к моей работе | 1 2 3 4 5 6 |
| 9 | Я вношу много нового и полезного в работу нашей компании | 1 2 3 4 5 6 |
| 10 | В последнее время я предпочитаю быть более отстраненным и бесчувственным по отношению к тем, с кем мне приходиться работать | 1 2 3 4 5 6 |
| 11 | Люди, с которыми мне приходится работать не интересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня. | 1 2 3 4 5 6 |
| 12 | Я работаю с удовольствием и у меня много планов на будущее, связанных с моим профессиональным развитием и я верю в их осуществление | 1 2 3 4 5 6 |
| 13 | Я чувствую все больше жизненных разочарований | 1 2 3 4 5 6 |
| 14 | Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше | 1 2 3 4 5 6 |
| 15 | В организации, где я работаю, я предпочитаю формальное общение с ними, без лишних эмоций и стремлюсь свести общение с ними до минимума | 1 2 3 4 5 6 |
| 16 | Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех | 1 2 3 4 5 6 |
| 17 | Я легко провожу торговые переговоры и успешен в них | 1 2 3 4 5 6 |
| 18 | Я легко общаюсь с людьми вне зависимости от их статуса, возраста и характера | 1 2 3 4 5 6 |
| 19 | Я доволен моими жизненными и профессиональными успехами (достижениями) | 1 2 3 4 5 6 |
| 20 | Я чувствую себя на пределе возможностей | 1 2 3 4 5 6 |
| 21 | Я смогу еще много сделать в своей жизни | 1 2 3 4 5 6 |
| 22 | Люди с которыми я работаю перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей | 1 2 3 4 5 6 |
Вариант теста "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" для продавцов розничной торговли
| 1 | В конце рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошенным, без ярких эмоций и чувств | 1 2 3 4 5 6 |
| 2 | К концу рабочего дня я чувствую усталость и полное изнеможение | 1 2 3 4 5 6 |
| 3 | Когда я прихожу на работу у меня портиться настроение, я считаю часы и минуты до окончания рабочего дня | 1 2 3 4 5 6 |
| 4 | Я хорошо понимаю покупателей и всегда могу заинтересовать их ассортиментом товаров отдела в котором работаю | 1 2 3 4 5 6 |
| 5 | Меня раздражают многие покупатели | 1 2 3 4 5 6 |
| 6 | Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным человеком | 1 2 3 4 5 6 |
| 7 | Я умею находить правильное решение в сложных (конфликтных) ситуациях | 1 2 3 4 5 6 |
| 8 | Я чувствую упадок сил и потерю интереса к моей работе | 1 2 3 4 5 6 |
| 9 | Я могу повлиять на выбор товаров покупателями и на их решение приобрести наши товары | 1 2 3 4 5 6 |
| 10 | В последнее время я предпочитаю быть более отстраненным и бесчувственным по отношению к тем, с кем мне приходиться работать | 1 2 3 4 5 6 |
| 11 | Люди, с которыми мне приходится работать не интересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня. | 1 2 3 4 5 6 |
| 12 | Я работаю с удовольствием и у меня много планов на будущее, связанных с моим профессиональным развитием и я верю в их осуществление | 1 2 3 4 5 6 |
| 13 | Я чувствую все больше жизненных разочарований | 1 2 3 4 5 6 |
| 14 | Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше | 1 2 3 4 5 6 |
| 15 | Меня раздражают покупатели, которым приходится слишком много объяснять или показывать. Я предпочитаю свести общение с ними до минимума | 1 2 3 4 5 6 |
| 16 | Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех | 1 2 3 4 5 6 |
| 17 | Я легко нахожу общи язык со всеми покупателями | 1 2 3 4 5 6 |
| 18 | Мне нравится моя работа | 1 2 3 4 5 6 |
| 19 | Я доволен моими жизненными и профессиональными успехами (достижениями) | 1 2 3 4 5 6 |
| 20 | Я чувствую себя на пределе возможностей | 1 2 3 4 5 6 |
| 21 | Я смогу еще многого достичь в своей жизни | 1 2 3 4 5 6 |
| 22 | Я часто выполняю не свои обязанности, не получая ничего | 1 2 3 4 5 6 |
Вариант теста "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" для медицинских работников (врачей)
| 1 | Я чувствую себя эмоционально опустошенным, без ярких эмоций и чувств | 1 2 3 4 5 6 |
| 2 | В конце рабочего дня я чувствую себя выжатым как лимон | 1 2 3 4 5 6 |
| 3 | По утрам в рабочие дни у меня плохое настроение я считаю дни и часы до выходных | 1 2 3 4 5 6 |
| 4 | Я хорошо понимаю, что чувствуют мои пациенты и использую это для более успешного лечения | 1 2 3 4 5 6 |
| 5 | Я общаюсь с моими пациентами только формально, без лишних эмоций и стремлюсь свести общение к минимуму | 1 2 3 4 5 6 |
| 6 | Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным человеком | 1 2 3 4 5 6 |
| 7 | Я умею находить правильные решения в трудных ситуациях с больными и коллегами | 1 2 3 4 5 6 |
| 8 | Я чувствую неудовлетворенность и потерю интереса к моей работе | 1 2 3 4 5 6 |
| 9 | Я могу позитивно влиять на самочувствие и настроение пациентов | 1 2 3 4 5 6 |
| 10 | В последнее время я предпочитаю быть более отстраненным и бесчувственным по отношению к тем, с кем мне приходиться работать | 1 2 3 4 5 6 |
| 11 | Как правило, окружающие меня люди слишком много требуют от меня, они скорее утомляют меня, чем радуют | 1 2 3 4 5 6 |
| 12 | Я работаю с удовольствием и у меня много планов на будущее, связанных с моим профессиональным развитием и я верю в их осуществление | 1 2 3 4 5 6 |
| 13 | Я испытваю все больше жизненных разочарований | 1 2 3 4 5 6 |
| 14 | Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше | 1 2 3 4 5 6 |
| 15 | Я стараюсь эмоционально не реагировать на "трудных" пациентов | 1 2 3 4 5 6 |
| 16 | Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех | 1 2 3 4 5 6 |
| 17 | Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и оптимизма в отношениях с моими коллегами и моими пациентами | 1 2 3 4 5 6 |
| 18 | Я легко общаюсь с пациентами и их родственниками вне зависимости от их социального статуса и характера | 1 2 3 4 5 6 |
| 19 | Я многое успеваю сделать за день | 1 2 3 4 5 6 |
| 20 | Я чувствую себя на пределе возможностей | 1 2 3 4 5 6 |
| 21 | Я многого смогу достичь в своей жизни | 1 2 3 4 5 6 |
| 22 | Я проявляю к другим людям больше внимания и заботы, чем получаю от них в ответ признательности и благодарности | 1 2 3 4 5 6 |